| [교환/반품문의] 다른택배 이용해서 직접 보내도 되나요? |
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Q다른택배 이용해서 직접 보내도 되나요?
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A타택배사 이용시 계약 요금이 적용되지 않아 지역/크기/무게에 따라
추가 운임이 발생할 수 있으므로,
지정 택배사인 우체국 택배(1588-1300) 이용을 권장합니다.
부득이하게 타 택배사를 이용하시는 경우 꼭 선불로 발송 부탁드리며,
착불로 반송시 초과된 배송비는 고객님 부담입니다.
[반품 주소지 / 서울 성동구 광나루로144 더스페이스타워 1205호]
※ 직접 발송 시 영수증(반송장번호)은 교환/반품 완료까지 꼭 보관 부탁드립니다.
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| [교환/반품문의] 교환/반품시 운임비는 얼마인가요? |
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Q교환/반품시 운임비는 얼마인가요?
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A전체반품: 왕복운임 6,000원 부과
부분반품:
반품 상품을 제외한 구매금액 5만원 이상일 경우 편도운임 3,000원
반품 상품을 제외한 구매금액 5만원 미만일 경우 왕복운임 6,000원
교환: 왕복운임 6,000원 부과
(회원일 경우 구매금액 10만원 이상시 1회 무료교환)
제품 오배송&불량인 경우, 데드라에서 왕복 운임을 모두 부담합니다.
※ 불량상품이라도 타제품이나 다른옵션으로 교환시
편도운임 3,000원 고객부담
※ 불량상품과 일반 상품을 같이 교환시
편도운임 3,000원 고객부담
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| [교환/반품문의] 교환/반품 처리는 언제 되나요? |
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Q교환/반품 처리는 언제 되나요?
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A보내주신 상품은 택배기사 수거 후
우체국 물류센터 이동경로가 약 1-2일 정도 소요됩니다.
물류센터 입고 시 담당자 확인 후 순차적으로 처리해드리고 있습니다:)
※물량이 많을 경우 처리시간이 조금더 걸릴 수 있으니 양해 부탁드립니다.
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| [변경/취소문의] 배송 전 취소 신청을 하고 싶어요! |
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Q배송 전 취소 신청을 하고 싶어요!
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A상품준비중 상태일때는 마이페이지에서 취소 가능합니다:)
배송준비중은 상품 포장 및 배송작업이 이뤄질 수 있어
오전 12시이전 고객센터(1599-0983) 또는
고객센터 채팅상담 상담원 연결하기 통하여
요청해주시면 되세요~:)
단, 이미 출고가 이뤄졌을 경우에는 배송비 변경이 어려운점 참고 부탁드립니다.
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| [교환/반품문의] 불량 상품 또는 다른상품이 배송되었어요! |
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Q불량 상품 또는 다른상품이 배송되었어요!
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A불량/오배송인 경우
사진 촬영 후 고객센터(1599-0983) 또는
고객센터 채팅상담 3. 교환반품문의 > 오배송/불량접수로
남겨주시면 신속한 처리가 가능합니다:)
※ 상품 반입시 불량 내용을 기재해주시거나
불량위치를 표시해주시면 더욱 더 빠르게 처리가 가능하세요^^
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| [기타문의] 품절연락을 받았어요! |
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Q품절연락을 받았어요!
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A불가피한 사정으로 품절안내를 받으신 경우 고객님들께 조금이나마 보상을 해드리고 있습니다.
품절 보상제에 해당이 되시면 세일기간에도 사용 가능한 5% 할인쿠폰을 드립니다.
(아웃렛상품,1+1,코디세트,기획상품등 일부상품은 제외)
※쿠폰은 품절안내 후 자동 발급됩니다.
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| [교환/반품문의] 교환/반품접수는 어떻게 하나요? |
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Q교환/반품접수는 어떻게 하나요?
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A교환/반품은 상품 수령일로부터 7일 이내 고객센터(1599-0983) 또는
고객센터 채팅상담(3.교환반품문의)으로 신청해주셔야 하며,
착용흔적이 없고 재판매가 가능한 새상품에 한해서만 교환/반품 처리가 가능합니다:)
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| [교환/반품문의] 교환/반품시 유의 사항이 있나요? |
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Q교환/반품시 유의 사항이 있나요?
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A1. 단순 변심의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 의사를 밝혀 주셔야하며,
배송비는 고객님 부담입니다.
2. 상품 반송 시 함께 배송된 구성품(옷걸이/사은품/부자재 등) 누락되지 않도록 같이 포장 부탁드립니다.
반입 시 구성품이 확인되지 않을 경우 환불 금액에서 차감될 수 있으니 참고부탁드립니다.
3. 상품 구매가 확정되기 전까지 제품은 받으신 그대로 보관 부탁드립니다.
이미 바코드 봉투를 폐기하신 경우 교환/반품 신청서에 보내주시는 상품명 꼭 기재 부탁드립니다.
※ 위 기한 이내라도 아래 사유에 해당하는 경우에는 교환/반품이 불가 합니다.
> 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 훼손되는 경우
> 고객님의 사용/소비에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
> 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 경우
> 주문 후 개별 생산, 맞춤 제작 상품은 특성상 교환/반품 불가한 경우
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| [주문/결제문의] 주문 시 적립금 / 예치금 얼마이상부터 사용 가능한가요? |
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Q주문 시 적립금 / 예치금 얼마이상부터 사용 가능한가요?
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A적립금은 1만원이상 구매시 100원 단위부터 사용 가능하며,
예치금은 제한 없습니다^^
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| [교환/반품문의] 교환/반품 배송비는 어떻게 결제하나요? |
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Q교환/반품 배송비는 어떻게 결제하나요?
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A교환시 동봉 분실우려있어 입금해주시는걸 권장드립니다.
반품시 환불 금액에서 차감 가능하며, 별도 동봉 및 입금하지 않으셔도 됩니다.
단, 부분취소가 불가한 휴대폰결제는 계좌 입금 후 처리 가능합니다.
배송비 입금시 주문자 성함과 핸드폰번호 뒷 4자리 입력 후 이체 부탁드립니다.
(예시 홍길동1234)
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