| [배송관련문의] 상품받았는데 아직 배송중이에요 |
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Q상품받았는데 아직 배송중이에요
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A출고일로부터 3일 후, 시스템 상에서는 자동으로 "배송완료" 처리가 이루어지며,
이는 일반적인 택배 상황, 지역 별 이동 일정 등을 고려하여 자동 설정된 기간임을 안내 드립니다.
빠른 리뷰 작성 및 구매 적립금 지급을 위해 "배송완료"로 변경원하실 경우
고객센터 채팅상담 상담원 연결하기로 문의 부탁 드립니다.
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| [배송관련문의] 배송완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요 |
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Q배송완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요
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A마이페이지 내 주문 상태는 출고일로부터 3일 후,
시스템 상에서는 자동으로 "배송완료" 처리가 이루어지며,
이는 일반적인 택배 상황, 지역 별 이동 일정 등을 고려하여
설정된 기간임을 안내 드립니다.
다만,
▶ 연휴 이후 택배사 물량 폭주로 인해 전체적으로 배송이 지연되는 경우
▶ 제품은 발송되었으나, 택배사 파업으로 인해 배송기간이 길어지는 경우
▶ 이동 과정에서 제품 박스가 분실 혹은 파손된 경우 등
출고 이후 배송 과정에서 지연되는 경우가 종종 발생할 수 있습니다.
이 때는 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세(조회) 에서 송장번호 클릭 시
실제 상품 위치를 확인 할 수 있습니다.
상품 인수 - 이동중 - 배송지 도착 - 출발 등의 과정 중
한 곳에서 3일 이상 지연되고 있다면 데드라 고객센터(1599-0983) 또는
고객센터 채팅상담으로 문의 부탁 드립니다.
평균적으로 발송 후 1-2일 내 수령 가능하오나,
주문 폭주로 인하여 택배사 지연되는 경우 발송일 기준 2-3일 이후
수령될 수 있는점 참고 바랍니다.
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| [주문/결제문의] 도서산간지역 추가 배송비는 무엇인가요? |
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Q도서산간지역 추가 배송비는 무엇인가요?
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A도서산간지역은 택배사의 집배 구역에 따른 도선료가 추가로 발생하며,
데드라에서도 택배사의 도선료를 기준하여 추가 배송비를 안내드리고 있습니다.
제품 주문 시 기재된 주소지에 따라 주문서 하단 결제 예정 금액의 [지역별 배송비]로 자동 책정되며,
지역에 따라 최소 3,000원 - 최대 8,000원까지 추가로 부과됩니다.
▶ 도서산간지역 추가 배송비가 발생할 경우, 주문 시 자동 선결제 됩니다.
▶ 도서산간지역은 분리 발송이 진행되지 않으며, 전체 제품이 준비되면 한번에 발송됩니다.
주문해주신 제품 중 입고 지연이 발생할 경우 고객센터에서 문자 또는 전화로 안내드리고 있으니 참고 부탁 드립니다.
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| [주문/결제문의] 금액을 잘못 입금하면 어떻게 되나요? |
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Q금액을 잘못 입금하면 어떻게 되나요?
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A입금을 주문 금액보다 많게 혹은 적게 잘못 입금하셨나요?
▶ 모든 무통장 입금 확인은 자동 입금 확인 시스템을 통해 이루어지며,
주문서 내 입금 금액(안내 받아보신 입금액)과 1원 이라도 차이가 날 경우
자동으로 처리가 되지 않습니다.
1. 금액을 적게 입금하신 경우, 추가 입금 후 연락주시면 입금 확인 처리해드립니다.
2. 금액을 많이 입금하신 경우, 입금해주신 차액은 계좌 환불 또는 적립금/예치금 중 원하시는 수단으로 처리해드립니다.
※ 위 경우 입금/결제 게시판 또는 고객센터(1599-0983) 또는
고객센터 채팅상담을 통해 입금일자 / 입금자명 / 은행명 / 금액과 함께
주문자명 / 연락처를 전달해주시기 바랍니다.
※ 계좌 환불이 필요한 경우 환불 받아보실 계좌번호 / 은행명 / 예금주명을 여쭤볼 수 있습니다.
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| [주문/결제문의] 여러 주문건에 대한 합산 금액을 입금해도 되나요? |
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Q여러 주문건에 대한 합산 금액을 입금해도 되나요?
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A무통장 계좌 입금 시 주문건 정확한 금액으로 입금해주셔야 합니다.
입금금액이 다를 경우 자동으로 확인되지 않습니다ㅠㅠ
합산해서 입금해주실 경우 고객센터 또는
고객센터 채팅상담으로 연락 주시면 확인 처리 도와드리겠습니다:)
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| [주문/결제문의] 주문하는데 쿠폰 적용이 안되나요? |
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Q주문하는데 쿠폰 적용이 안되나요?
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A보유 쿠폰의 경우 일반 상품에는 적용이 가능하나,
아웃렛상품,코디세트,최저마진,1+1 등 기획상품은 제외 되는점 참고해주세요!
마이페이지 > 쿠폰에서 보유 사용 가능 금액 및 내용 확인부탁드리며,
안보이실경우 고객센터 채팅상담 상담원 문의해주세요~:)
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| [회원가입/로그인] 휴면계정은 로그인이 안되나요? |
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Q휴면계정은 로그인이 안되나요?
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A※ 휴면 회원이란?
1년 이상 서비스 이용 기록이 없는 고객의 개인 정보는
정보통신망법 제29조(개인 정보의 파기)에 따라
일반 고객의 개인 정보와 분리하여 별도로 저장 및 관리합니다.
휴먼 아이디 계정 해제는 로그인하시면 자동으로 해제되며,
혹시 아이디나 비밀번호를 분실하였을경우 아이디/비밀번호 찾기를 이용해
비밀번호 발급받은 후 로그인해주시면 됩니다^^
(단, 운영자 임의로 일반 회원 전환이 불가능한 점 참고 바랍니다.)
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| [회원가입/로그인] 개명을 했는데 이름 바꿀 수 있나요? |
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Q개명을 했는데 이름 바꿀 수 있나요?
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A회원 가입은 본인 인증 후 가입이 되어 임의 변경이 어려우나,
본인 확인 절차에 따라 개명이 확인되는 경우 가능합니다.
자세한 사항은 고객센터나 고객센터 채팅상담 상담원 연결하여 문의 해주세요^^
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| [회원가입/로그인] 아이디를 까먹어서 여러개를 만들었는데 적립금/예치금 통합 가능할까요? |
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Q아이디를 까먹어서 여러개를 만들었는데 적립금/예치금 통합 가능할까요?
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A다수 아이디 사용 시 본인 확인 후 적립금/예치금 이동 가능합니다~
자세한 사항은 고객센터(1599-0983) 또는
고객센터 채팅상담 상담원 연결하기로 문의 바랍니다.
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| [회원가입/로그인] 회원탈퇴는 어떻게 하나요? |
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Q회원탈퇴는 어떻게 하나요?
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A로그인 후 마이페이지 상단 "CUSTOMER INFO > 회원정보탈퇴신청" 눌러주시면 됩니다.
※ 회원 탈퇴 시 유의사항 ※
회원 탈퇴 시, 등급 및 보유 적립금/예치금/쿠폰 등 모든 혜택이 즉시 소멸되며,
재가입 후 이전 회원 정보 및 등급/포인트등 이관되지 않습니다.
회원탈퇴시 사용한 아이디는 재가입이 불가능하며,
재가입시에는 다른 아이디를 사용해야 합니다.
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