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    서울특별시 성동구 광나루로 144 더스페이스타워 1205호 데드라 반드시 CJ 대한통운(1588-1255) 택배사를 이용해야하며,
    신청이 어려우신 경우 문의하기 게시판으로 문의남겨주세요.

FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
61
교환/반품문의
불량 상품 또는 다른상품이 배송되었어요!
Q
불량 상품 또는 다른상품이 배송되었어요!
A
불량/오배송인 경우
사진 촬영 후 고객센터(1599-0983) 또는
고객센터 채팅상담 3. 교환반품문의 > 오배송/불량접수로
남겨주시면 신속한 처리가 가능합니다:)

※ 상품 반입시 불량 내용을 기재해주시거나 불량위치를 표시해주시면 더욱 더 빠르게 처리가 가능하세요^^
60
변경/취소문의
배송 전 취소 신청을 하고 싶어요!
Q
배송 전 취소 신청을 하고 싶어요!
A
상품준비중 상태일때는 마이페이지에서 취소 가능합니다:)

배송준비중은 상품 포장 및 배송작업이 이뤄질 수 있어
오후 2시이전 고객센터(1599-0983) 또는
고객센터 채팅상담 상담원 연결하기 통하여
요청해주시면 되세요~:)

단, 이미 출고가 이뤄졌을 경우에는 배송비 변경이 어려운점 참고 부탁드립니다.
59
기타문의
품절연락을 받았어요!
Q
품절연락을 받았어요!
A
불가피한 사정으로 품절안내를 받으신 경우 고객님들께 조금이나마 보상을 해드리고 있습니다.

품절 보상제에 해당이 되시면 세일기간에도 사용 가능한 5% 할인쿠폰을 드립니다. (아웃렛상품,1+1,코디세트,기획상품등 일부상품은 제외)

※쿠폰은 품절안내 후 자동 발급됩니다.
58
교환/반품문의
교환/반품접수는 어떻게 하나요?
Q
교환/반품접수는 어떻게 하나요?
A
교환/반품은 상품 수령일로부터 7일 이내 고객센터(1599-0983) 또는 고객센터 채팅상담(3.교환반품문의)으로 신청해주셔야 하며,
착용흔적이 없고 재판매가 가능한 새상품에 한해서만 교환/반품 처리가 가능합니다:)
57
교환/반품문의
교환/반품시 운임비는 얼마인가요?
Q
교환/반품시 운임비는 얼마인가요?
A
전체반품: 왕복운임 5,000원 부과

부분반품:
반품 상품을 제외한 구매금액 5만원 이상일 경우 편도운임 2,500원
반품 상품을 제외한 구매금액 5만원 미만일 경우 왕복운임 5,000원

교환: 왕복운임 5,000원 부과
(회원일 경우 구매금액 10만원 이상시 1회 무료교환)

제품 오배송&불량인 경우, 데드라에서 왕복 운임을 모두 부담합니다.

※ 불량상품이라도 타제품이나 다른옵션으로 교환시
편도운임 2,500원 고객부담
※ 불량상품과 일반 상품을 같이 교환시
편도운임 2,500원 고객부담
56
교환/반품문의
교환/반품시 유의 사항이 있나요?
Q
교환/반품시 유의 사항이 있나요?
A
1. 단순 변심의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 의사를 밝혀 주셔야하며, 배송비는 고객님 부담입니다.

2. 상품 반송 시 함께 배송된 구성품(옷걸이/사은품/부자재 등) 누락되지 않도록 같이 포장 부탁드립니다.
반입 시 구성품이 확인되지 않을 경우 환불 금액에서 차감될 수 있으니 참고부탁드립니다.

3. 상품 구매가 확정되기 전까지 제품은 받으신 그대로 보관 부탁드립니다. 이미 바코드 봉투를 폐기하신 경우 교환/반품 신청서에 보내주시는 상품명 꼭 기재 부탁드립니다.

※ 위 기한 이내라도 아래 사유에 해당하는 경우에는 교환/반품이 불가 합니다.
> 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 훼손되는 경우
> 고객님의 사용/소비에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
> 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 경우
> 주문 후 개별 생산, 맞춤 제작 상품은 특성상 교환/반품 불가한 경우
55
주문/결제문의
주문 시 적립금 / 예치금 얼마이상부터 사용 가능한가요?
Q
주문 시 적립금 / 예치금 얼마이상부터 사용 가능한가요?
A
적립금은 1만원이상 구매시 100원 단위부터 사용 가능하며,
예치금은 제한 없습니다^^
54
교환/반품문의
교환/반품 배송비는 어떻게 결제하나요?
Q
교환/반품 배송비는 어떻게 결제하나요?
A
교환시 동봉 분실우려있어 입금해주시는걸 권장드립니다.
반품시 환불 금액에서 차감 가능하며, 별도 동봉 및 입금하지 않으셔도 됩니다.

단, 부분취소가 불가한 휴대폰결제는 계좌 입금 후 처리 가능합니다.

배송비 입금시 주문자 성함과 핸드폰번호 뒷 4자리 입력 후 이체 부탁드립니다.
(예시 홍길동1234)
53
주문/결제문의
입금 처리가 안 되고 있어요!
Q
입금 처리가 안 되고 있어요!
A
3일 내 입금이 확인되지 않으면 자동 취소 처리 됩니다.
기간 내 입금하였다면, 아래의 경우에 해당할 수 있으니 확인해주시기 바랍니다.

▶ 입금 정보 불일치
입금자명 / 입금 금액 등 주문 정보와 실제 입금 정보가 다를 경우 자동 입금 처리가 되지 않습니다.

▶ 중복 주문 / 합산 입금 시
같은 입금자명, 동일한 금액의 주문서가 2개 이상인 경우 1차례만 입금했거나 / 합산 금액을 입금했다면 자동 입금 처리가 되지 않습니다.

위의 경우라면 고객센터(1599-0983) 또는 고객센터 채팅상담으로 문의 부탁 드립니다.
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기타문의
제품 품절/입고지연 시, 어떻게 해야 하나요?
Q
제품 품절/입고지연 시, 어떻게 해야 하나요?
A
주문 후 제품의 품절 / 입고 지연으로 인해 부득이하게 환불 처리가 필요하신가요?

시즌 이벤트 제품, 리오더 진행 중인 제품, 주문 폭주 제품 등 동시다발 적인 주문으로 인해 일시 품절 및 입고 지연이 발생할 수 있으며,
이 때 고객님의 불편을 최소화 하기 위해 전화 또는 문자로 이후 처리 방향을 안내 드리고 있습니다:)

문자로 안내 받으신 경우 취소,변경,예치금 환불 가능하오니 고객센터로 연락주세요.
1달이상 경과시 임의 환불되는점 참고부탁드립니다.

※ 주문후 상품이 품절될 경우 예치금 환불 시 (품절보상 5%할인쿠폰)을 지급해드립니다:)
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